Effekter av ineffektiv kommunikation i medicinska kontor

Det finns flera indikatorer på att ditt medicinska kontor har ineffektiv kommunikation. Ofullständiga eller felaktiga patientjournaler och störningar i kommunikationen kan få allvarliga följder för den medicinska kontorspersonalen och patienterna. En viktig del av informationen som inte kommuniceras kan ha katastrofala resultat. Även om vissa olyckor är oundvikliga, kan effektiv kommunikation resultera i bättre resultat för patienter och den övergripande framgången hos det medicinska kontoret.

Det finns fem biverkningar av ineffektiv kommunikation på det medicinska kontoret:

1. Medicinska fel
2. Långa väntetider
3. Arbetsplats konflikt
4. Dåligt beslutsfattande
5. Ökad stress

1

Medicinska fel

Det finns många anledningar till varför medicinska fel uppstår på det medicinska kontoret. De flesta metoder har (eller borde ha) ett system för att förhindra att fel uppstår. Dålig kommunikation är den främsta orsaken till att medicinska fel uppstår när systemet finns på plats. Medicinsk kontorspersonal, sjuksköterskor och läkare behöver förstå vikten av dokumentation, vilket är det bästa sättet att kommunicera patienthändelser.

Dokumentation, inklusive symtom, diagnos, vård, behandling, medicinering, problem, hälsorisker och säkerhetsinformation kan vara effektiv för att förebygga medicinska fel. Kom ihåg att dokumentera tidigare misstag och till och med patientens oro. Det är inte möjligt att undvika alla fel, men när informationen dokumenteras korrekt kan vårdpersonal identifiera och korrigera misstag innan en skadlig medicinsk händelse inträffar.

2

Långa väntetider

Nummer ett patientklagomål som ett medicinskt kontor mottar är av långa väntetider. Dessa blir ofta värre genom en sammanbrott i kommunikationen. Patienterna är inte informerade om hur länge väntetiden ska vara eller vad som orsakar förseningen. Patienterna behöver inte vänta längre än 15 minuter för sin planerade tidpunkt.

Med tanke på hur oförutsägbar vård kan vara, är det förståeligt att det kan finnas tillfällen då patienterna kommer att vänta längre. Ibland kan det vara oundvikligt, men som en allmän guide bör patientutnämningar schemaläggas tillräckligt långt ifrån varandra så att små förseningar inte börjar lägga upp för långa förseningar.

Kommunikation mellan patienter, personal och läkare kan förhindra schemaläggning av konflikter eller överbokning, vilket är den största orsaken till långa väntetider.

3

Arbetsplats konflikt

Olikheter och meningsskiljaktigheter kan eskalera till allvarlig konflikt på arbetsplatsen. Många gånger uppstår detta när kommunikation undviks med hopp om att det bara kommer att gå iväg. Undvikande gör bara saken värre. Vissa människor känner som om de alltid går på äggskal och andra bygger vrede mot dem som de anser orsaken till konflikten.

Kommunikation gör att missförstånd kan utarbetas och problem lösas. Många gånger har alla parter gjort en större affär i sitt eget sinne än vad det egentligen är. Konflikt på arbetsplatsen är ett ledande symptom på en minskande övning.

4

Dålig beslutsfattande

Ibland är dåligt beslutsfattande ett resultat av att inte ha alla detaljer som behövs för att fatta ett bra och rationellt beslut. Beslutsprocessen kräver en klar vision om organisationens uppdrag, mål och värden för att korrekt kunna identifiera:

• problemet, problemet eller behovet av förbättringar
• möjliga lösningar
• alternativ och konsekvenser
• styrkor och svaghet

Chefer kan sällan identifiera denna information ensam. De är beroende av kommunikation från hela personalen för att kunna fatta effektiva beslut. Att uppmuntra personalen att ta upp bekymmer genom att ge feedback på ett positivt och produktivt sätt kan bidra till att fatta beslut som leder till förbättring av det medicinska kontoret.

5

Ökad stress

Stress är ett normalt svar på dagliga händelser på arbetsplatsen. Men brist på kommunikation kan öka stress på grund av onödig oro och oro över arbetsplatsproblem, verkliga eller uppfattade.

Ökad stress kan komma i oförmåga att förutse resultat på grund av dålig kommunikation. Dålig samordning, okända förväntningar och brist på riktning är onödiga orsaker till stress.