Grundläggande färdigheter som behövs för att arbeta i en medicinsk kontor

Det finns många karriärvägar du kan ta i ett medicinskt kontor. Medical Office jobb inkluderar medicinsk kontorschef, medicinsk assistent, medicinsk sekreterare, medicinsk biller, medicinsk kodare och mycket mer. Oavsett karriären finns det åtta måste ha färdigheter som krävs för att lyckas i den medicinska kontorsmiljön.

1

Förstå HIPAA - patientens integritet och skyddad information

Patientens integritet skyddas av HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act). Förståelsen av HIPAA är en av de viktigaste aspekterna av det medicinska kontoret, eftersom det finns juridiska och ekonomiska konsekvenser om skyddad information, inklusive bilder av patienter, släpps utan tillstånd. HIPAA-överträdelser av anställda kan ske på många sätt.

Brott mot HIPAA är helt enkelt den obehöriga frisläppandet av patientinformation. Andra vanliga HIPAA-överträdelser som medicinsk kontorspersonal borde vara medvetna om är att placera PHI (Protected Health Information) soporna, diskutera patientinformation i offentliga områden och skvaller med vänner eller andra medarbetare om patienter. Att återge patientinformation eller bilder via sociala medier är ett enkelt sätt att fånga sig.

2

Kundtjänst även när det har skett

Ibland hindrar dagens liv och rörelse medicinsk kontorspersonal att utföra sitt viktigaste jobb - leverera utmärkt kundservice. Det värsta du kan göra som sjukvårdspersonal är att behandla patienter som om de är ett besvär för att hålla dig från att göra ditt jobb. De är jobbet. Utan patienter hade medicinsk kontorspersonal inget jobb att gå till.

3

Medicinsk terminologi

Det är viktigt att ha en fungerande kunskap om medicinsk terminologi för att effektivt kunna uppfylla dina uppgifter i en medicinsk kontorsinställning. Du kanske inte behöver massiva mängder tekniska termer, men det finns villkor som är specifika för den inställning som en sjukvårdspersonal behöver veta.

Det finns klasser, skolor och certifieringar som är specifika för medicinsk kontorsordförråd. Du bör behålla en aktuell resurs handy för att hänvisa till villkor som kanske inte är kända.

4

Telefonetikett

Ditt telefon sätt är viktigt för patientnöjdhet. Receptionen personalen som svarar telefonen måste göra det på ett artigt sätt varje gång. Det här är den kontakt som bestämmer hur din anläggning uppfattas av varje patient.

5

E-post etikett

Professionalism måste vara regeln för all e-post som skickas från ett medicinskt kontor, vare sig det gäller kollegor, patienter, läkare, sjukhus, säljare eller andra yrkesverksamma. Använd samma professionalism som du skulle använda för en telefon, brevkorrespondens eller ansikte mot ansikte. Kom alltid ihåg att e-post är en form av kommunikation och hur mottagaren tolkar meddelandet är det enda som betyder något.

6

Kommunikationsfärdigheter

Det medicinska kontoret går på kommunikation, och de måste vara klara och fullständiga eftersom de kommer att påverka patienternas hälsa. För att kommunikationen ska kunna slutföras måste det finnas idéer eller information som ska delas, någon att ge informationen eller idén, och någon som kommer att få informationen. Ofullständiga eller felaktiga patientjournaler och störningar i kommunikationen kan få allvarliga följder för det medicinska kontoret och dess patienter.

7

Medicinsk fakturering

Även om du kanske inte är en sjukvårdare, är det viktigt att du förstår faktureringsprocessen och den roll du spelar för att lyckas med fakturering av patientkonton. Varje framgångsrikt utarbetad påstående påverkar direkt den ekonomiska hälsan i praktiken. En effektiv kravhanteringsprocess måste förstås av alla medlemmar i laget eftersom alla medlemmar i praktiken bidrar till att förbereda ett rent krav.

8

Medical Office Software

Eftersom det medicinska kontoret fortsätter att omvandlas från ett papper till en papperslös miljö, blir möjligheten att veta hur man använder programvara viktigare. Oavsett om programvaran är PM (praktikhantering), RCM (intäktscykelhantering) eller EHR (elektronisk hälsopost), kommer all medicinsk kontorspersonal vid något tillfälle att ansvara för att förstå och använda programvara.